Hablemos.
Resolvemos dudas en menos de 2 horas hábiles, con personas reales. Elige el canal que prefieras.
Estamos para responderte.
Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00 (hora Colombia).
Correo
Servicio postventa
Oficina
Bogotá, Colombia
Solo despachos. No atendemos público.
Escríbenos.
Despacho en 24 horas, llegada en 24-72.
Despachamos todos los pedidos confirmados antes de las 14:00 el mismo día hábil. Los pedidos posteriores salen al siguiente día hábil.
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira): 24-72 horas tras el despacho.
Resto del país: 2-5 días hábiles según destino. Algunas zonas rurales pueden tomar hasta 7 días.
Couriers aliados: Servientrega, Coordinadora e Interrapidísimo. Recibirás guía de rastreo por correo y WhatsApp.
Costo: envío gratis por compras sobre $300.000. Pedidos menores tienen un costo desde $14.900.
Cambios fáciles, sin trámites tediosos.
Derecho de retracto (7 días): si cambiaste de opinión, tienes 7 días calendario desde la entrega para devolver el producto en las mismas condiciones y recibir el reembolso completo. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta.
Garantía uSSa2 (90 días): si el producto presenta una falla de funcionamiento no informada, lo reemplazamos o te devolvemos el dinero. Sin discusiones.
Garantía legal (1 año): cobertura adicional según la Ley 1480 contra defectos no provocados por mal uso.
Cómo iniciar: escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y una descripción del problema. Coordinamos la recogida sin que te muevas.
Lo que más nos preguntan.
¿Los productos tienen factura electrónica?
Sí. Emitimos factura electrónica DIAN con tu nombre o NIT. La recibes por correo dentro de las 48 horas posteriores al despacho.
¿Puedo pagar contraentrega?
Sí, contraentrega aplica solo en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, en pedidos hasta $1.500.000. El resto se procesa por Wompi (tarjeta, PSE, Nequi) o Addi.
¿Los iPhone vienen con cargador?
Los modelos posteriores al iPhone 12 vienen con cable USB-C/Lightning según corresponda, pero sin adaptador de pared (siguiendo la política original de Apple). Los modelos anteriores incluyen cargador.
¿Hacen ventas a empresas?
Sí. Tenemos condiciones especiales para compras desde 5 unidades. Escríbenos a [email protected] con el detalle de lo que necesitas.
¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Tienes 24 horas desde la entrega para reportarlo. Coordinamos la recogida y enviamos un reemplazo sin costo, o te devolvemos el dinero completo según prefieras.